Empresa de Transporte Condenada a Pagar Millonaria Indemnización por Pérdida de Vuelo y Cumpleaños Familiar

Un fallo judicial sin precedentes ha sacudido a una conocida empresa de transporte en Mar del Plata. La justicia local ha dictaminado que la compañía deberá indemnizar a una vecina que, debido a una significativa demora en el servicio de transporte terrestre, perdió su vuelo a España y, con ello, la oportunidad de asistir al 40º cumpleaños sorpresa de su hija.

Detalles del Caso

El juez Martín Zambecchi, del Juzgado Civil y Comercial N°4 de Mar del Mar del Plata, falló a favor de la demandante, una residente marplatense, en su querella contra Tienda León. La demanda se basó en el incumplimiento contractual del servicio de traslado desde Mar del Plata hasta el Aeropuerto Internacional de Ezeiza. La sentencia condena a la empresa a pagar una considerable indemnización de 34 millones de pesos.

Los hechos se remontan al 1 de diciembre de 2018. La mujer había contratado el servicio de transporte con el objetivo de llegar a tiempo para abordar un vuelo internacional con destino a Málaga, España. Su plan era sorprender a su hija en su 40º cumpleaños, un evento significativo que esperaba compartir junto a su pareja.

El autobús debía llegar al aeropuerto a las 21:15 horas. Sin embargo, debido a complicaciones en el tráfico, exacerbadas por la realización de la Cumbre del G-20 en Buenos Aires, la unidad arribó a las 00:30 del día siguiente, lamentablemente 25 minutos después de la hora de partida del vuelo de Turkish Airlines.

La Falta de Previsión, Clave en el Fallo

El fallo del juez Zambecchi fue particularmente crítico con la falta de previsión de la empresa de transporte. En un fragmento del fallo, se subraya que “cuando un transportista que vive de sincronizar relojes con aviones decide ignorar el acontecimiento internacional del año, la imprevisibilidad no es un rayo caído del cielo: es, llanamente, una decisión de no mirar el reloj”. Esta contundente declaración refleja la gravedad de la negligencia atribuida a la empresa.

La defensa de Tienda León, que intentó justificar el retraso en el operativo de seguridad desplegado por la Cumbre del G-20, fue rechazada por el magistrado. El juez argumentó que la empresa, especializada en transporte pre y post aéreo, tenía la obligación profesional de anticipar las posibles demoras y comunicar esta información a sus pasajeros.

Consecuencias para la Demandante

Como resultado de la demora, la vecina marplatense, que tenía alrededor de 70 años en el momento del incidente, perdió su vuelo y se vio obligada a incurrir en gastos adicionales de alojamiento, alquiler de vehículo y la pérdida del billete aéreo. Ante la imposibilidad de realizar el viaje, debió regresar a Mar del Plata sin cumplir su anhelado propósito de celebrar el cumpleaños de su hija.

La sentencia también destacó la falta de respuesta adecuada por parte de Tienda León, que no ofreció ningún tipo de reintegro ni propuso soluciones alternativas para mitigar el perjuicio causado a la pasajera.

Daño Moral y Punitivo

Además del daño emergente, el juez reconoció el daño moral sufrido por la mujer debido a la frustración de no poder asistir al cumpleaños de su hija. Asimismo, se consideró procedente un daño punitivo, al entender que la empresa actuó con una “actitud reprochable desde el prisma de los principios fundamentales del derecho del consumidor”.

La sentencia exime de responsabilidad a la aerolínea Turkish Airlines, que había sido citada al proceso como tercero, y establece que “el incumplimiento fue perfectamente identificable” y se originó exclusivamente en el servicio de transporte terrestre contratado.

Este caso sienta un precedente importante en la protección de los derechos de los consumidores y subraya la responsabilidad de las empresas de transporte de prever y mitigar los riesgos que puedan afectar la puntualidad de sus servicios, especialmente en eventos de gran magnitud como la Cumbre del G-20.